退款政策

1. 概述

本退款政策说明购买 Gotostudy 后的退款和订阅取消规则。付费交易由 Creem 作为 Merchant of Record 处理，因此通过 Creem 处理的付款如获批退款，必须通过 Creem 系统完成。

请在发起支付争议前先联系我们。我们会在 3 个工作日内回复账单和退款请求。

2. 可退款情形

• 重复扣款、金额错误或其他可证明的账单错误。
• 付款成功后，付费订阅或积分未发放到你的账号。
• 技术问题导致你长期无法访问付费功能，且我们无法合理解决。
• 你所在司法辖区的法律规定你享有退款权利。

3. 不可退款情形

• 已经消耗的积分、token 或 AI 生成资源。
• 超过退款申请窗口的历史账期费用，法律另有要求的除外。
• 因违反服务条款、欺诈、滥用拒付或生成违禁内容导致账号被暂停或终止。
• 服务已按说明交付，但因 AI 正常局限性造成的不满意。

4. 申请期限

退款请求应在扣款后 14 天内提交。重复扣款、未授权交易或法律消费者权利相关请求，可在法律要求范围内超出该期限审查。

Creem 也可能根据其付款、拒付、反欺诈和消费者保护流程自行处理退款。

5. 如何申请退款

• 请使用账号邮箱发送邮件至 hello@gotostudy.net。
• 请提供账号邮箱、订单号或交易 ID（如有）、购买日期和申请原因。
• 请附上截图或其他有助于我们核实问题的背景信息。
• 我们会审查请求，必要时要求补充信息，并在 3 个工作日内回复。

6. 退款方式和时间

获批退款通常会通过 Creem 退回原支付方式。退款发起后，银行、卡组织和支付提供商的处理时间可能不同。

退款可能会减少或移除与该笔购买相关的积分、方案访问权限、生成额度或其他付费权益。

7. 订阅取消

取消订阅会停止未来续费。除法律要求或本政策批准外，取消不会自动退还历史费用或已消耗积分。

你可以联系支持请求取消订阅或获取客户门户帮助。在产品可用的情况下，也可以从账号内或通过 Creem 客户门户直接管理取消。

8. 拒付

如果你发起拒付，Creem 和支付提供商可能会根据其规则处理争议。过多或欺诈性争议可能导致账号受限、暂停或终止。

9. 联系我们

如需退款、账单咨询或取消订阅帮助，请联系 hello@gotostudy.net。网站地址：https://gotostudy.net。